Implica recopilar, compilar y evaluar los datos de los clientes para mejorar la felicidad de los clientes, la retención de clientes y el éxito corporativo en general.
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) no es solo una estrategia de marketing para las grandes corporaciones. Ya sea que estés desarrollando una audiencia completamente nueva o que ya tengas miles de contactos, puedes fortalecer las relaciones con tus consumidores desde el principio mediante el uso de nuestras soluciones CRM de marketing.
Las empresas pueden guardar y administrar la información de los clientes en una base de datos consolidada gracias a los sistemas CRM. Esto incluye información de contacto, compras anteriores, interacciones, preferencias y más. Las empresas pueden acceder a los datos de los consumidores combinando el marketing por correo electrónico con CRM, lo que permite campañas de correo electrónico personalizadas y dirigidas. No necesitarás realizar un seguimiento de dónde se guarda la información de contacto en otro lugar, haciendo los ajustes necesarios solo una vez.
Los sistemas de CRM tienen fuertes capacidades de segmentación, lo que permite a las empresas categorizar su clientela en función de una variedad de factores. Las empresas pueden diseñar mensajes de correo electrónico muy específicos que se basen en los distintos rasgos y preferencias de varios segmentos de consumidores mediante la utilización de datos de CRM.
Utiliza varias listas para agrupar a tus contactos según características similares, la fuente de su adquisición, la etapa del embudo de conversión o cualquier otro criterio que te funcione. Como resultado, los resultados del marketing por correo electrónico mejoran en términos de relevancia y compromiso.
Las empresas pueden usar CRM para personalizar el contenido del correo electrónico según la información del cliente que se guarda en el archivo. Nombres de clientes insertados dinámicamente, sugerencias de productos personalizados o material relevante para su historial de compras o intereses son ejemplos de esto. Es más probable que los destinatarios lean los correos electrónicos personalizados, lo que aumenta las tasas de participación y conversión.
Los sistemas de CRM vienen con frecuencia con herramientas de automatización que permiten a las empresas crear secuencias de correo electrónico y disparadores según el comportamiento del cliente o criterios predeterminados. Por ejemplo, un CRM puede enviar automáticamente correos electrónicos de seguimiento después de las ventas, correos electrónicos de bienvenida a nuevos suscriptores o cartas de reincorporación a clientes inactivos. Esta automatización acorta la experiencia del cliente, garantiza una comunicación oportuna y ahorra tiempo.
Numerosas soluciones de CRM proporcionan plataformas populares de marketing por correo electrónico con la capacidad de integrarse. Al permitir la sincronización perfecta de datos entre CRM y las plataformas de marketing por correo electrónico, esta conexión permite a las organizaciones utilizar completamente el poder de sus datos de CRM para campañas de marketing por correo electrónico y, al mismo tiempo, garantiza que los datos de los clientes estén actualizados.
Las soluciones de CRM ayudan a las organizaciones a comprender mejor a tus consumidores al revelar información detallada sobre su comportamiento, preferencias e historial. Mediante el uso de comunicaciones por correo electrónico específicas y pertinentes para crear relaciones más profundas y significativas con sus consumidores, las empresas finalmente pueden aumentar la lealtad y la felicidad de los clientes.
Crea tareas en tu CRM, asígnalas a varios miembros del equipo y establece una fecha límite para mantenerte al día. Utiliza la automatización de marketing para automatizar los correos electrónicos de seguimiento y el mantenimiento de la lista de contactos para llevar las cosas un paso más allá.
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